返金ポリシー (Política de Reembolso)

1. Garantia de 30 dias (30日間保証)

1. Período: 30 dias corridos contados da ativação (data em que o número entra no ar), não da compra.
2. Como pedir: pelo WhatsApp de suporte, pelo e-mail suporte@tsumugiauto.com ou pelo painel, até 14 dias após o fim do período de garantia.
3. Devolução pelo mesmo meio de pagamento (Stripe), normalmente em 5–10 dias úteis.
4. A garantia devolve o setup (¥12.000). A mensalidade do mês já utilizado não é devolvida. Ao acionar a garantia, o contrato encerra sem multa e nada mais é cobrado dali em diante.
5. Uma utilização por Loja (法人番号 ou 屋号).

2. Regra geral (保証以外)

1. Pela natureza do serviço, não há reembolso após o início da prestação, exceto a garantia acima, o crédito de serviço (item 3) e a hipótese de alteração desfavorável não aceita (利用規約 第3条 7).
2. Cancelamento: o plano é mensal, pago antecipadamente e renovado automaticamente. O cancelamento impede a próxima renovação; o serviço permanece disponível até o fim do período já pago, sem devolução proporcional do período em curso (日割返金なし). Não há prazo mínimo de contrato nem plano anual.
3. Excedentes (conversas ¥300 / alertas ¥25) já consumidos entram na fatura final.
4. Se o setup inicial, por causa nossa, ultrapassar 10 dias úteis contados do pagamento, você escolhe entre crédito proporcional na primeira mensalidade ou a devolução integral do que pagou (利用規約 第2条 3).

3. Falhas do serviço (サービス障害)

Indisponibilidade causada pela Tsumugi (não por Meta/WhatsApp, AWS, OpenAI, Stripe ou dados incorretos cadastrados pela Loja), contínua por mais de 24 horas, gera crédito de 1/30 da mensalidade por cada período de 24 horas, limitado à mensalidade do período afetado, abatido na fatura seguinte ou reembolsado se o contrato terminar. Peça pelo suporte em até 30 dias após o fim da indisponibilidade. Regra completa nos 利用規約 (第2条 4).

4. Contato

Suporte: WhatsApp +81 80-7082-6692 · e-mail suporte@tsumugiauto.com.